إدارة خدمة المواطنين بمحافظة تعز, قناة تواصل بين المواطن والسلطة المحلية




تعتبر إدارة خدمة المواطن في ديوان عام محافظة تعز حلقة الوصل بين الجمهور والسلطة المحلية فمن أهم الخدمات التي يقدمه مكتب خدمة المواطن إستقبال المواطنين والرد علىإ ستفساراتهم ومساعدتهم في تسهيل وإنجاز معاملاتهم وإرشادهم إلي جهة الإختصاص.

حيث تأتي مسألة تخفيف معاناة المواطنين على رأس أولويات قيادة السلطة المحلية بتعز، وقد تجسد ذلك في فتح قناة إتصالية لإستقبال الشكاوي عندما تم تأسيس إدارة خدمة المواطنين في ديوان عام محافظة تعز، وجاء تأسيس هذه الإدارة خلال الأسبوع الثاني من مباشرة محافظ المحافظة لمهامه بعد صدور القرار الجمهوري بتعيينه محافظاً ايمانا منه بأهمية خدمة المواطنين في ادارة خدمة المواطنين أتيحت الفرصة للمواطنين بالحضور الى المحافظة وتقديم شكاواهم والالتقاء المباشر معهم من خلال لقاءات مفتوحة تجمع بين المواطنين والمدراء التنفييذين ومدراء العموم في السلطة المحلية حرصاً على تطبيق مبدأ الشفافية ومعالجة قضايا المواطنين وتفعيل دور كل الجهات في حل اشكاليات المواطن.

وقد وجهت قيادة السلطة المحلية مدراء المكاتب الخدمية وإدارة الأمن والوكلاء المختصين لحضور تلك اللقاءات المفتوحة وأكدت عليهم أن قضايا المواطن يجب أن تكون محل إهتمامهم كل في دائرته وبحسب إختصاصه، وفي هذا الإطار تم تدريب فريق متخصص لخدمة المواطنين وإستقبال ورصد وتوثيق وتحليل شكاواهم بحسب المنطقة والمديرية ونوع الشكوى المقدمة وتصنيفها ومن ثم الترتيب لها لإحالتها إلى الجهات المختصة ومتابعة التنفيذ, كما يتم الإعداد لعمل برنامج آلي لقيد وتسجيل حركة الشكاوي والتظلمات وتكون مخرجاته إحصائيات دقيقة ومجدولة بشكل علمي بالإستفادة من مختصين وخبراء في هذا الجانب ليساعد ذلك في رصد الإتجاهات العامة بحسب المديرية والجهة المختصة، وتحديد "الأسباب الجذرية" للمشكلة ووضع إجراءات تصحيحية ووقائية لها .

خدمة الخط الساخن للمواطنين:


- يتم حالياً الإعداد والتجهيز لنشر أرقام خاصة كخط ساخن بإمكان المواطنين الإبلاغ عبرها وطرح تساؤلاتهم على أخصائي خدمة المواطنين إلى جانب تدشين الخدمة الإلكترونية لخدمة المواطنين من خــلال شبكة التواصل الإجتماعي كالفيس بوك والتويتر التي يتم أستعراضها من قبل الأخ المحافظ مباشرة والرد عليها وكذلك الصفحة الرسمية لخدمـــة المواطنين.

التحول من ثقافة الإحتجاج إلى ثقافة الإقتراح:


تم فتح قنوات إتصالية متعددة للمواطنين مع قيادة المحافظة بهدف إتباع سلوك حضاري مدني لطرح القضايا والتظلمات عبر القنوات المتاحة التي تسمو على المظاهر الغير حضارية كقطع الطرقات وإلحاق الضرر والإخلال بالسكينة العامة وتعتبر المسؤولية تضامنية بين قيادات المحافظة والمجتمع العام.

وتأمل قيادة المحافظة إستفادة المواطنين من الوسائل الإتصالية المتاحة وأن يجسد الجميع سلوكاً مدنياً نموذجياً يعكس مدنية تعز والتزامها الحضاري تجاه الوطن وينم عن وعي عال متبادل يحقق الطموحات ويعزز الوفاق المدني.


وكما أن المسؤولية مشتركة بينها وبين الجهات الإعلامية ولا بد من تحمل معاني المسؤولية الوطنية من جميع الاطراف، وتقليص الفجوات وتدعيم المبادرات المجتمعية الإيجابية والإبتعاد عن الإثارة والتعبئة الخاطئة المتعمدة والعفوية وتنتهز قيادة السلطة المحلية الفرصة لشكر المواطنين والمواطنات الذين تفاعلوا مع اللقاءات المفتوحة كنواة إجتماعية تهيئ لتعز تبوء موقعها الريادي والاجتماعي والمدني.

خدمة المواطنين تعتبر إدارة خدمة المواطن في ديوان عام محافظة تعز حلقة الوصل بين الجمهور والسلطة المحلية فمن أهم الخدمات التي يقدمه مكتب خدمة المواطن استقبال المواطنين والرد على استفساراتهم ومساعدتهم في تسهيل وإنجاز معاملاتهم وإرشادهم إلي جهة الإختصاص.